Trocas e Devoluções

A Eclèvi deseja que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar sobre os procedimentos aplicáveis em casos de arrependimento, troca, devolução ou produto com defeito.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis às compras realizadas em ambiente online.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp de atendimento: (61) 99440-0990, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja devolver;
  • Motivo da solicitação, opcional;
  • Fotos do produto, quando solicitado para conferência.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando aplicável.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

  • Sem sinais de uso, lavagem, alteração ou danos causados pelo cliente;
  • Com etiquetas, acessórios e embalagens originais, quando aplicável;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

O produto recebido será analisado pela nossa equipe. Caso sejam identificados sinais de uso indevido, lavagem, alteração ou ausência de itens que compõem o produto, a devolução poderá ser recusada, respeitando os direitos previstos em lei.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, pelo WhatsApp de atendimento: (61) 99440-0990.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.

Para trocas que não decorram de defeito ou erro no envio, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições comerciais da Eclèvi.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

  • Crédito para utilizar em uma nova compra;
  • Troca por outro produto disponível, mediante ajuste de valores, quando necessário;
  • Devolução, caso a solicitação esteja dentro do prazo legal de arrependimento.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp de atendimento: (61) 99440-0990, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.

Os prazos legais para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação são:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise do caso e informará os próximos passos.

Quando constatado defeito de fabricação, a Eclèvi poderá realizar a troca, reparo, restituição do valor pago ou disponibilização de crédito, conforme o caso e a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação situações decorrentes de:

  • Uso inadequado do produto;
  • Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da etiqueta;
  • Desgaste natural pelo uso;
  • Danos acidentais ou causados pelo cliente;
  • Alterações ou ajustes realizados após a compra.

5. Produto enviado incorretamente ou pedido incompleto

Caso você receba um produto diferente do solicitado, tamanho ou cor incorretos, ou perceba a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto recebido e da embalagem.

Confirmado o erro, a Eclèvi providenciará a correção do pedido sem custos adicionais ao cliente.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto seguem as mesmas regras legais de devolução por arrependimento e de troca em caso de defeito.

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque.

7. Como enviar o produto para troca ou devolução

Após o contato e a aprovação da solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações para postagem ou coleta do produto.

Não envie produtos sem comunicação prévia com nossa equipe, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, conforme regras da administradora.

PIX: o reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados bancários informados pelo titular da compra após a aprovação da devolução.

Boleto ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador após o envio correto dos dados necessários.

Nos casos de troca, eventual diferença de valor entre os produtos poderá ser cobrada ou convertida em crédito, conforme aplicável.

9. Custos de frete

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de logística reversa serão de responsabilidade da Eclèvi.

Nos casos de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo, fora das situações previstas acima, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.

10. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:

Empresa: Eclèvi
CNPJ: 62.867.397/0001-70
WhatsApp: (61) 99440-0990
E-mail: Atendimento@eclevi.com
Horário de atendimento: 9hrs às 18hrs

Última atualização: 16/10/2026