Política de Frete
A Eclèvi trabalha para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Confira abaixo as condições de envio e entrega.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e enviado em até 3 dias úteis.
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar somente após a aprovação do pagamento e a postagem do pedido.
2. Formas de envio
As opções de envio disponíveis, assim como os respectivos valores e prazos, serão apresentadas no carrinho ou no checkout, de acordo com o CEP informado.
As entregas podem ser realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme disponibilidade para a região.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio escolhida.
Caso haja alguma campanha de frete grátis, as regras e condições estarão informadas no site e poderão variar conforme região, valor mínimo de compra ou período promocional.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio selecionada.
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
Importante: os prazos são estimados e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, greves, condições climáticas, restrições logísticas ou problemas operacionais da transportadora.
5. Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra ou disponibilizado na área do cliente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
6. Endereço de entrega
O cliente deve preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Após o envio do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne à loja por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou recusa no recebimento, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
7. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pelo envio.
Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne à [Nome da Loja], nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio ou demais possibilidades aplicáveis.
8. Pedido entregue com avaria ou embalagem violada
No momento do recebimento, verifique as condições da embalagem.
Caso identifique embalagem violada, produto danificado ou qualquer irregularidade visível, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco pelo canal [e-mail/WhatsApp de atendimento].
Se a avaria for identificada após o recebimento, entre em contato em até [X dias corridos] após a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
9. Atrasos ou problemas na entrega
Caso o prazo estimado de entrega tenha expirado, entre em contato conosco pelo canal [e-mail/WhatsApp de atendimento], informando o número do pedido.
Nossa equipe realizará a verificação junto à transportadora e retornará com as orientações necessárias.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre frete, envio ou entrega, entre em contato pelos canais abaixo:
WhatsApp: (61) 99440-0990
E-mail: Atendimento@eclevi.com
Horário de atendimento: 9hrs às 18hrs
A Eclèvi está à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência de compra possível.